中新網(wǎng)5月24日電 國家郵政局24日在官網(wǎng)發(fā)布關(guān)于2021年4月郵政業(yè)用戶(hù)申訴情況的通告。通告稱(chēng)，2021年4月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶(hù)申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站共處理申訴18253件，環(huán)比下降31.4%，同比增長(cháng)9.1%。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的489件，占總申訴量的2.7%，環(huán)比下降32.7%，同比增長(cháng)17.5%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的17764件，占總申訴量的97.3%，環(huán)比下降31.4%，同比增長(cháng)8.9%。

通告顯示，受理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)為1500件，環(huán)比下降41.3%，同比下降38.9%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的37件，占有效申訴量的2.5%，環(huán)比下降36.2%，同比下降31.5%；涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的1463件，占有效申訴量的97.5%，環(huán)比下降41.4%，同比下降39%。

此外，用戶(hù)對郵政管理機構有效申訴處理工作滿(mǎn)意率為98.4%，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率為....，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿(mǎn)意率為97%。郵政快遞企業(yè)對省級郵政管理機構轉辦的申訴未能按規定時(shí)限回復的有3件，與去年同期相比下降42件。郵政快遞企業(yè)對省級郵政管理機構轉辦的申訴未能如實(shí)回復的有40件，環(huán)比減少35件。

在郵政服務(wù)申訴問(wèn)題情況方面，用戶(hù)對郵政服務(wù)問(wèn)題申訴489件，環(huán)比下降32.7%，同比增長(cháng)17.5%。郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、郵件丟失短少和郵件延誤，分別占申訴總量的50.1%、20%和18.4%，環(huán)比均下降明顯，同比增長(cháng)明顯的是投遞服務(wù)問(wèn)題。

通告提到郵政服務(wù)申訴主要問(wèn)題二級原因情況，投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收，郵件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿(mǎn)，郵件延誤申訴中主要占比是中轉或運輸延誤。

在郵政服務(wù)有效申訴問(wèn)題情況方面，用戶(hù)對郵政服務(wù)問(wèn)題有效申訴37件，環(huán)比下降36.2%，同比下降31.5%。郵政服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是郵件丟失短少、投遞服務(wù)和郵件延誤，分別占有效申訴總量的43.2%、29.7%和24.3%，環(huán)比均下降明顯，同比下降明顯的是郵件丟失短少問(wèn)題。

通告還提到快遞服務(wù)申訴情況，用戶(hù)對快遞服務(wù)問(wèn)題申訴17764件，環(huán)比下降31.4%，同比增長(cháng)8.9%?？爝f服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件損毀，分別占申訴總量的33.2%、22.5%和21.3%，環(huán)比均下降明顯，同比增長(cháng)明顯的是投遞服務(wù)問(wèn)題。

此外，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿(mǎn)，投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收，快件損毀申訴中主要占比是對企業(yè)賠償金額不滿(mǎn)。用戶(hù)對快遞服務(wù)問(wèn)題有效申訴1463件，環(huán)比下降41.4%，同比下降39%?？爝f服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤，分別占有效申訴總量的36.6%、30.1%和16%，環(huán)比、同比均下降明顯。

在主要快遞企業(yè)申訴情況方面，全國快遞企業(yè)申訴率(百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量)平均為1.95，有效申訴率平均為0.16。用戶(hù)對快遞企業(yè)申訴主要問(wèn)題中，快件丟失短少申訴率平均為0.65，投遞服務(wù)申訴率平均為0.44，快件損毀申訴率平均為0.42，快件延誤申訴率平均為0.33。

在省級區域快遞服務(wù)申訴情況，省級快遞服務(wù)申訴率(百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量)平均為1.06，有效申訴率平均為0.09。省級區域快遞服務(wù)申訴主要問(wèn)題中，快件丟失短少申訴率平均為0.35，投遞服務(wù)申訴率平均為0.24，快件損毀申訴率平均為0.23，快件延誤申訴率平均為0.18。

通告還提到，22家主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數平均為93.65，高于平均數的快遞企業(yè)有15家，低于平均數的有7家。省級郵政管理機構申訴處理工作綜合指數平均為96.01，高于全國平均數的地區有21個(gè)，低于全國平均數的地區有10個(gè)。

【本文來(lái)源中國新聞網(wǎng)，如有侵權，請聯(lián)系作者刪除！】

 西安金琳電子科技是專(zhuān)業(yè)的陜西LED屏廠(chǎng)家_陜西電子屏安裝_陜西顯示屏生產(chǎn)廠(chǎng)家,高質(zhì)量產(chǎn)品,價(jià)格優(yōu)惠！